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会泡妞就会做物业?节操去哪儿了?
来源:物业管理资讯 更新时间:2015-09-23

这做物业和泡妞是一样样的,不是有这么句话么:业主虐我千百遍,我待业主如初恋。说的就是这般道理了。


一、了解


回忆下,你刚开始泡妞是怎么做的?


必须确定你要泡的妞是什么样的人?通过什么方式吸引妞的注意?想要吸引妞的注意,肯定不能脏兮兮、披头散发的出现在她面前,至少也得先给自己洗把脸,打扮打扮再去见她吧。也不是让你去整容,但是可以“美容”,尽量把自己最好的一面展现出来,别荒废了你那一丝可怜的优点。除了表面的打扮之外,还要注重“实用性和友好性”,把你的技能亮出来,让对方不会感觉你只是个“花瓶”,在需要你的时候,确实还能解决一些实际性问题,而且业主体验还不错,那才有以后的继续嘛。


二、服务


说白了,就是把你干的活,做的工作通过业主群体展示出去后,怎么让更多的业主群体知道?这就需要通过各种方式进行,吸引业主们的关注。让他们在内心肯定你的工作,上下班回家都有很温馨亲近的感觉。


怎样做到?经典的归纳早就有,如下十条:


服务态度—热情


物业管理属服务性行业,管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。


服务设备—完好


良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护,使之始终处于完好状态,降低设备故障率。


服务技能—娴熟


服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功,除了应具有良好的服务意识外,更重要的是员工应具备较好的业务素质,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,财务人员应具备丰富的财务管理知识,保安人员应具备过硬的治安消防本领等。


服务项目—齐全


除了搞好物业管理综合服务所包含的必要项目外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。


服务方式—灵活


物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为用户着想,努力为用户提供各种灵活的服务方式,切忌死板僵硬的管理,应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。


服务程序—规范


服务程序是指服务的先后次序和步骤,它看起来无关紧要,实际上却是物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,不可随心所欲、杂乱无章。


服务标准—统一

服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等,从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。


服务收费—合理


物业管理属有偿的服务行为,用户不交管理费而享受服务是不现实的。但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准;物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足用户需要为目的,以“保底微利、以支定收”为原则,切不可张开大口向用户乱收费或收费多服务少等。


服务制度—健全


物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为用户提供稳定的服务。这些制度应清晰有序,易于操作、切忌随意化、无章可循和凭个人意志的管理。


服务效率—快速


服务效率是向用户提供服务的时限,在“时间就是金钱,效率就是生命”的时间价值观下,服务效率高不仅能节省时间,而且能为用户带来利益,因而管理公司应尽量提高员工素质,减少工作环节,简明工作程序,缩短办事时间,提高服务效率。


如果对业主做好了服务,还会害怕业主跟物管人员发生不必要的矛盾吗?


想想泡妞时,和对方接触了第一次,怎么有第二次,甚至更多次的接触,给她送东西?给她买饭?自己想。找到你心目中女神经常去的地方,通过各种方式吸引到她的注意,关注。


三、互动


1、通过各种服务,使得业主关注你,对你满意后,现在最重要的就是定期和业主交流互动,开放日为什么不搞?多多接触,使业主对你干得活产生归属感、忠诚度,提高你们之间的信任。以保持长久良好的关系。


2、反观泡妞,不是一样嘛,需要归属感、忠诚度,还得相互信任!你总不能第一次见妞,就说做我女朋友吧,你以为你是高富帅?文艺青年?2B青年?男神?暖男?流氓?也不是天天跟她做广告说自己都牛逼,要有一些实际性的行动证明。比如平时多一些发自内心的真诚的关心,多一些互动,多一些了解,才能掌握对方需求,投其所好。这样定期的互动,才能女神对你信任感、归属感,那你就已经差不多可以宣布成功了。


所以物业管理者应该懂得一时的交流互动可以提高一时的服务质量,而要长期的提高服务质量,而需要长期的包括良好的互动。也就是说,服务质量的提高是整体而长期坚持的过程,并塑造物业公司的品牌。无论何时何地,都能全心全意为业主提供最好的服务,保持长久的互动。


通过和业主的交流互动,一是可以了解需求,知道业主需要什么?二是我能提供什么,给业主带去方便?哪些需要改进?


四、合作


1、在通过了解、互动,都相互了解、信任后,还得提供一些特殊服务,也就是在你那可以直接体验到什么,也就是细节。


2、泡妞呢?面也见了,聊也聊得差不多了,了解也了解了,该表白了吧,当你这样真诚的坚持下来,总一天她会被你的真诚打动。选择一个浪漫的时间、环境(提供快捷便利的使用环境、体验等服务),做一件浪漫的事情——表白,你就顺其自然的成功了。


所以不管是追求者还是做物业人,不能急功近利!从“搭讪→认识→普通朋友→好朋友→男女朋友”这是需要一个过程的,不是一见面丢给别人房卡,这不是耍流氓吗?(反省下你是否中枪了?),做物业也一样,在业主前亮出你的闪光点打动他们,并且让他们经常关注到你,然后通过各种方法让业主对你产生归属感和忠诚度,最后达成友好关系,进行长期合作。而且也会使物业管理者与业主的关系良性循环发展,那你不就成功了吗?